KLM misleidde reizigers met reclame voor Real Deal Dagen

In dit artikel:

De Reclame Code Commissie (RCC) heeft klachten over twee eerdere kortingscampagnes van KLM gegrond verklaard. De termen ‘korting’, ‘extra scherp geprijsd’ en ‘onweerstaanbare deals’ wekten volgens de commissie de indruk dat tickets tijdens de Real Deal Dagen aantoonbaar goedkoper waren. Dat gold niet altijd: een retourticket naar Curaçao kostte bijvoorbeeld twee dagen vóór de actie €615, terwijl KLM tijdens de campagne een vanafprijs van €699 noemde.

KLM stelde dat de actieprijzen lager waren dan een zogenoemd structureel tarief. De RCC vond echter dat reizigers niet konden controleren wat dat referentietarief inhield, hoe het werd vastgesteld en hoeveel korting zij werkelijk kregen. Daardoor kon de reclame hun aankoopbeslissing beïnvloeden. De consumentenorganisatie die de klachten indiende, wil compensatie voor gedupeerde reizigers en duidelijkere campagnes. KLM ziet daarvoor geen aanleiding, maar zegt het oordeel mee te nemen in toekomstige acties. Mogelijke juridische vervolgstappen zijn nog niet uitgesloten.

De uitspraak viel samen met de start van nieuwe Real Deal Dagen op 2 september 2026. KLM vermeldt nu dat geselecteerde tickets minimaal 5 procent korting hebben en waarschuwt expliciet dat buiten de actieperiode een lagere prijs mogelijk is. Bangkok behoort tot de bestemmingen, met specifieke reisperiodes voor Economy, Premium Comfort en Business Class. Reizigers wordt daarom aangeraden prijzen voor verschillende data en buiten de actieperiode te vergelijken.

Over een aparte klacht tegen de gebruikte aftelklok oordeelde de RCC in het voordeel van KLM. De consumentenorganisatie is daartegen in hoger beroep gegaan; de behandeling staat gepland voor eind oktober 2026.